코칭_질문의 힘

코칭_질문의 힘

 

인간의 의식은 보통 외부로 향해 있다. 그것은 외부로부터 들어오는 다양한 자극을 받아들이면서 그것에 대해 스스로 어떻게 반응해야 되는지를 무의식 중에 판단하기 때문이다. 그러나 질문을 던지면 의식의 화살이 한순간 방향을 바꾸어 자신의 내부로 향하게 된다.

 

질문에는 평상시 외부를 향해 있던 의식의 화살이 내부로 방향을 바꿀 수 있는, 즉 종전과는 전혀 다른 방향으로 의식의 흐름을 바꿀 수 있는 힘이 존재한다.

 

특히 상사가 부하를 코칭해 나갈 때 꼭 알아두어야 하는 질문은 확대질문, 미래질문, 긍정질문 등의 3가지다.

 

확대질문 vs 특정질문

 

특정질문: 질문받는 사람이 그다지 깊이 생각하지 않고 바로 답할 수 있는 질문이다.

확대질문: 질문을 받는 사람이 바로 그 자리에서 답할 수 없는 질문, 혹은 에, 아니오로 대답할 수 없으며, 둘 이상의 해답이 있는 질문이다.

코칭에서는 주로 확대질문을 통해 깊이 잠재된 의식까지 화살을 돌리고, 상대방이 지닌 능력이나 가능성을 확대시킨다.

 

미래질문 vs 과거질문

 

과거질문: 질문 속에 과거형의 단어가 포함된 질문이다.

미래질문: 미래형의 단어가 포함된 질문으로 “앞으로 어떻게 해나가고 싶은가?” “그것을 완수하기 위해서는 어떻게 하는 것이 좋겠는가?”라는 질문이다.

 

긍정질문 vs 부정질문

 

부정질문: 질문 속에 ‘아니다’라는 의미의 부정형 단어를 포함하는 질문으로, “어째서 일이 순조롭게 진행되지 않는가?” “뭐가 확실하지 않은가”라는 질문이 해당된다.

긍정질문: ‘아니다’라는 부정적인 의미가 질문 속에 없는 질문이다. 앞의 부정질문을 긍정질문으로 고친다면 “어떻게 하면 일이 순조롭게 진행될 수 있겠는가?”가 되고, “뭐가 확실한 것이 될 수 있겠는가?”가 되는 것이다.

 

부하의 능력을 열두 배 키워주는 마법의 코칭(에노모토 히데타케 지음) 부분 발췌 및 요약