까다로운 대화를 풀어가기 위한 기본기

까다로운 대화를 풀어가기 위한 기본기

 

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양복 입은 뱀과 대화하는 법

저자

대런 힐, 앨리슨 힐 지음

출판사

갈매나무 | 2015-01-09 출간

카테고리

자기계발

책소개

칭찬은 고래도 춤추게 한다고 했고, 잡담이 곧 능력이라고도 했다...

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까다로운 대화상황에 대한 대응방법은

1. 수동적으로 회피하기

2. 적극적으로 무시하기

3. 마지못해 대화하기

4. 그 대화에 능숙해지기

 

까다로운 대화에 능숙해지기 위해서는 ‘인간 행동을 이해하기’ 그리고 ‘남의 행동에 영향을 미치고 조정하는 방법 배우기’라는 두 단계가 필요하다.

 

인간 행동을 분석하는 유용한 도구가 ABC모델이다. 이 모델에 따르면 세 요소 중 어느 것을 바꾸든 자신이나 남들의 행동에 변화가 일어날 수 있다.

 

• 선행사건 antecedents: 행동에 앞서 일어난 사건이나 상황을 뜻한다.

• 행동 behavior: 현재 직접 관찰되는 행동이다.

• 결과 consequences: 행동의 결과로 일어나는 사건이나 상황이다.

 

	일어난 일	변화의 방법
선행사건	아침에 부서원 두 명이 다툼을 벌임	다툼에 개입하여 해결책을 찾은
행동	부서 회의에서 두 사람이 서로에게 말을 하지 않음	전략적 질문 던지기를 통해 두 사람이 의견을 내도록 함
결과	두 사람이 진행하는 프로젝트가 정지되고 다른 부서원들이 불평을 시작함	두 사람에게 불화의 해결책을 찾으라고 지시하고, 다른 부서원들을 불러 프로젝트 진행 방법을 논의함

 

 

상대의 행동을 바꾸고 수정하는 일의 성공 여부는 그 행동을 이끄는 선행사건을 얼마나 잘 이해하느냐와 직결된다. 바꿔 말하면 누군가의 행동이 바뀌었다면 그 변화를 불러일으킨 무언가가 반드시 있다는 것이다. 그리고 그 변화의 이유를 분명하게 알면 알수록 행동 변화를 일으킬 가능성, 원하는 행동으로 맞춰갈 가능성은 더욱 커진다.