10. 사이버상담의 특징

1. 사이버상담의 정의

사이버상담(Cyber counseling)은 말 그대로 가상공간에서 이루어지는 '전문상담'을 말한다. 사이버는 '가상의'라는 뜻의 단어로서 실제로 세상에 존재하는 것이 아니라 인간의 상상 속에서 만들어짐을 의미하는 용어로써, 사이버공간이란 컴퓨터와 통신기술이 결합되어 컴퓨터를 매개로 한 통신이 이루어지는 가상의 공간을 뜻한다.

따라서 사이버상담은 도움을 필요로 하는 사람, 즉 내담자의 문제를 해결하고 생각, 감정, 행동상의 성장을 위해 노력하는 상담과정을 사이버공간에서 수행하는 것을 의미한다.

 

2. 사이버상담의 특징

1) 컴퓨터를 이용한 상담: 가장 두르러진 특징으로 상담자와 내담자가 실제로 만나서 상담이 이루어지는 것이 아니라 컴퓨터를 매개로 하여 상담자와 내담자가 의사소통을 한다.

2) 시간적 제약의 극복: 사이버 상담은 즉시적으로 이루어지는 채팅상담을 제외하면, 내담자와 상담자는 시간적 제약이 없이 사이트 상의 상담사례나 문제 해결에 도움이 되는 다양한 정보에 접속할 수 있다.

3) 공간적 제약의 극복: 사이버 상담은 상담실이라는 공간적 제약이 없이컴퓨터가 있는 곳이라면 어느 곳이든 가능하다.

4) 문자 중심의 의사소통: 사이버상담은 주로 문자를 통해 이루어진다. 내담자의 감정, 사고, 행동이 문자를 통해 상담자에게 전달되고, 내담자에게 보내는 상담자의 배려, 경청, 이해, 설명 등의 메세지가 문자를 통해 전달된다.

5) 익명성: 사이버상담에서는 내담자의 진짜성(gender)조차 모르는 상태에서 상담이 진행되며, 내담자에 대한 인적사항이 파악되지 않는다.

 

3. 사이버상담의 방법은 실시간 채팅상담, 영상상담, 전자우편(E-Mail)상담, 게시판 상담, 데이터베이스(DB)를 이용한 상담, 멀티미디어(Multimedia)를 이용한 상담 등 다양한 방법이 이용되고 있다.

 

4. 사이버상담의 효과

1)풍부하고 용이한 정보획득: 내담자가 자신의 문제해결에 도움이 되는 풍부한 자료를 용이하게 찾아볼 수 있다. 면대면 상담이 한 명의 상담자와 깊은 관계 속에서 자신의 문제에 대한 통찰을 얻고 해결책을 찾아가고, 삶의 설계할 수 있는 장점이 있다면, 사이버상담을 통한 풍부한 정보획득은 내담자로 하여금 보다 넓은 조망르 가질 수 있도록 하는데 도움이 된다.

2) 신속한 상담관계 형성: 사이버상담을 통한 익명성은 내담자가 상담자를 의식하지 않고 자신의 의견을 보다 자유롭고 솔직하게 표현할 수 있는 장점이 있다. 따라서 사이버상담에서는 대면상담에서 보다 관계형성에 시간과 노력을 덜 기울이고도 기본적인 상담관계가 쉽게 맺어질 수 있다.

3) 감정정화 기능(Catharsis):사이버상담은 익면적인 특성이 있어서 상대방이나 주위환경의 방해를 받지 않고, 자신의 감정과 생각을 있는 그대로 표현할 수 있기 때문에 자신의 억압된 감정이나 심리적 에너지를 충분히 표현되고 방출되어 긴장이 완화되는 상태를 가져올 수 있다.

4) 내담자의 자발적 참여: 사이버상담에서는 내담자가 익명으로 문자를 통해서 상담에 응하기 때문에 대면상담에서 만나는 내담자보다 상담과정에서 더 많은 통제력과 주도성을 갖게 된다. 이런 점에서 사이버상담에서의 내담자들은 높은 상담 동기를 가진 경우가 많다.

5) 시간적.공간적 제약의 극복: 사이버상담의 가장 큰 장점이라면 언제, 어디서나 상담받기가 용이하는 점이다. 인터넷이 가능한 컴퓨터만 있다면 언제든지 상담을 받을 수 있다.