2_2. 직무분석의 방법

 

2. 직무분석 방법(job analysis method)

 

1) 관찰법(observation Method)

이는 직무수행 중에서 종업원의 수행 과정과 내용, 그리고 방법과 활동 등을 직무분석자가 직접 관찰하거나 면밀하게 살펴 직무요건과 인적요건을 파악하는 방법이다. 이 방법은 모든 직무별 활동을 관찰하기 어렵기 때문에 분석된 자료 중에서 보완이나 확인이 요구될 때에 이용하는 것이 바람직하다. 특히 이 방법은 분석자의 주관성이나 관점에 따라 내용이 왜곡될 가능성이 있다는 점에 유의해야 한다.

 

2) 개인면접법(individual interview method)

이는 분석자가 개별적인 종업원을 대상으로 면접을 통해 자료와 정보를 수집하거나 확인하는 과정에서 개별직무의 요건과 인적요건을 파악하고 분석하는 방법을 말한다. 즉, 개인별 면접의 결과를 결합하여 직무분석을 수행하는 방법이다. 개별면접은 직무에 포함되는 내용을 평가하는 데 효과적이다. 그러나 많은 시간이 소요되고, 또 개별종업원의 직무에 필요한 업무 수와 양의 중요성을 과장할 가능성이 있기 때문에 주의할 필요가 있다.

 

3) 집단면접법(group interview method)

이 분석방법은 개인면접 방법과 유사하다. 다만 면접의 대상이 개인이 아닌 집단이라는 점이 다르다. 즉, 많은 종업원을 동시에 면접한다는 점 이외에는 개별면접법과 동일하다. 집단면접을 기초로 분석하는 방법이라 직무평가의 정확성 증대와 시간절약의 효과를 기대할 수 있다. 그러나 집단역학이 존재할 때 그 효과성에 문제가 생길 수 있다.

 

4) 질문지법(structured questionnaire method)

계획적인 내용으로 설계된 질문지를 종업원에게 보내서, 모든 업무항목(task-item)에 자신이 수행 중인 직무내용과 항목을 기록․표시한 후, 그 자료를 중심으로 직무를 분석하는 방법을 질문지법이라고 한다. 이 방법은 자료와 정보수집에 효율성이 인정되고, 질문응답의 내용을 추가할 수 있어서 보완 또는 확인에 효과가 있다. 이 방법의 유효성은 응답자의 사고와 행동에 좌우되므로 사전교육이 효과를 증대시킬 수 있다.

 

5) 기술적 회의법(technical conference method)

이는 직무에 관한 지식을 폭넓게 갖추고 있는 감독자를 활용하여, 감독자를 중심으로 하는 횡의를 통해 특정 직무의 특성을 전문가로부터 자료와 정보를 얻어 분석하는 방법이다. 이는 자료와 정보수집에 매우 유효한 방법으로 인정되지만, 직무수행 중에 있는 종업원의 지각과 수용능력의 정도가 분석효과에 크게 영향을 미친다.

 

6) 업무일지분석법(diary analysis method)

이는 직무를 수행하고 있는 종업원에게 일정 기간 동안 작업일지를 작성케 하여, 그 자료를 직무분석에 이용하는 분석방법이다. 이 방법은 업무일지 또는 작업일지를 작성하는 종업원의 의식구조와 태도, 그리고 열성의 정도에 따라 자료와 정보의 가치가 결정된다. 특히 이는 많은 시간과 기록작업을 요하므로 어느 정도의 성의를 갖고 기록하느냐에 따라 정확한 분석의 여부가 결정된다. 다만 이 방법은 장기간의 시간이 요구되고, 비용이 많이 든다.