Don Gabor의 <Words That Win>: 성공하는 직장인을 위한 대화법

직장인, 대화법으로 RISS 검색후 발견한 논문입니다. Don Gabor의 <Words That Win>: 성공하는 직장인을 위한 대화법을 번역한 자료(고려대학교 인문정보대학원 정영수 석사학위논문)입니다. 의사소통이나 대화법은 가정에서, 직장에서 가장 필요한 요소이지만 우린 그것을 간과하기 쉽습니다. 말하지 않아도 알아주길 바라는 주관적 희망 때문인지 모릅니다. 그래서 오해가 생기고 상처를 받기도 합니다. 직장이나 사회생활에서 성공적으로 대화하는 방법을 한번 알아볼까요?

 

 

제1장 전문적인 의사소통 방법 연마하기

 

당신의 말하기 방법을 지혜롭게 하는 5가지 방법

 

당신의 생각, 경험, 의견, 느낌을 표현하는 능력은 사실 무엇을 말할지 생각하기도 전에 말을 끝도 없이 늘어놓은 성가신 사람들과 당신을 구별시킬 것이다.

 

1. 단지 몇 개의 문장만으로 "그것이 무엇에 관한 것인지?"를 이야기하라

당신은 요약해서 말하는 것을 돕기 위해 5가지의 질문(즉 누가? 무엇? 언제? 어디서? 또는 왜?)를 사용할 수 있다. 예를 들면 당신이 다가오는 판매 발표에 관해 회의 전에 동료나 고객과 잡담을 나눈다면, 당신은 "나는 어제 대중연설법에 관한 흥미로운 워크숍에 참석했었어요. 그 강사는 정말 프로였고 모두가 참석자들 앞에 나가서 말하고 싶은 것은 무엇이든지 3분 동안 이야기하는 기회를 가졌어요."라고 말할 수 잇을 것이다.

2. 구체적인 단어와 함께 쉬운 영어로 말하라

감동을 주는 말은 강한 인상을 줄 수도 있지만 의미를 전달하는 적절한 단어를 선택해야만 강한 인상을 남길 수 있다.

3. 짧고 힘 있는 문장들을 사용하라

장황한 문장들을 피하는 한 가지 쉬운 방법은 당신의 문장 안에 주어(사람, 장소, 물건들을 나타내는 명사)를 행동어휘나 동사에 가깝게 두라는 것이다.

 

4. 직접적으로 말하라

나는 사람들이 진심으로 의미하는 것은 "나빠" "평범해" 혹은 "실망스러워"라는 뜻인데 "그렇게 나쁘지 않네" 또는 "더 나을 수 있을거야"라는 힘없이 내뱉는 빈말로 다른 사람들에게 말하는 것이 싫다. 당신이 자신감으로 넘치는 전문적인 말하기 방법을 원한다면 있는 그대로 말하라.

 

5. 습관적으로 쓰는 말을 없애라

"글쎄", "너 알아?", "좋아?", "그래", "너 내가 무슨 말 하는 지 알겠니?", "응", "같아" 같은 이러한 단어들이나 어구의 반복은 흔히 습과적으로 쓰는 말이다. 습관적인 간두사를 없애는 것은 당신의 대화 방법을 명확하게 할 것이고, 당신이 말하는 것에 주목하도록 사람들을 고무시킬 것이다.

적절하고 효과적인 어휘를 신장시키는 7가지 속성법

 

감동을 주는 단어는 회의, 발표 또는 인터뷰에서 당신이 우물쭈물 생각하지 않도록 도울 것이다.

1. 직장동료가 사용하는 말들을 주의깊게 들어라

당신이 모르는 단어들을 간과하는 것 대신에 그것들이 사용되어지는 방법에 근거해서 단어들의 의미를 추측해 봐라.

2. 동업자 신문을 공부하라

신문, 잡지 그리고 당신 또는 당신의 고객에게 흥미를 유발시키는 주제에 초점을 맞춘 책들을 읽어라

3. 사업체 언어를 배워라

4. 당신이 모르는 단어를 찾아봐라

5. 단어장을 가지고 다녀라

6. 어휘가 쌓이도록 하는 자료들을 사용하라

7. 매일 새로운 단어를 연습하라

새로 배운 단어와 이전에 알던 단어들을 당신의 대화, 전화, 이메일, 메모와 편지들 속에서 그것들이 직접 어울려지도록 연습하라.

당신의 고객이나 동료들은 당신이 "그들의 언어로 이야기"할 때, 주저없이 적절한 말을 내어놓을 때 대부분 감동 받는다는 점을 기억하라.

 

신체언어(또는 비언어적 의사소통)는 다른 사람들이 당신의 메시지를 해석하고, 당신의 능력을 평가하는 데 항상 결정적인 역할을 한다. 효과적인 신체언어는 즉 눈을 맞추고, 웃고, 악수하고, 팔짱을 끼지 않은 채 똑바로 앉거나 서있는 것들은 자신감을 나타내고 사람들이 당신과 의사소통하기를 원하도록 만든다. 반대로 머리카락을 안절부절하며 만지거나, 펜을 가지고 장난을 치거나, 팔짱을 끼거나, 껌을 씹는다거나, 단정치 못하거나, 경청하지않고 무엇보다도 자신감을 부족하다는 것을 나타낸다.

 

 

P-O-I-S-E-D한 몸짓언어는 자신감 있고 강력한 비언어적 신호를 보낸다. P= 자신의 자리를 잡아라(Position yourself) O= 팔을 벌려라(Open stance) I= 즉시 상호작용하라(Interact immediately) S= 악수하라(Shake hands) E= 시선을 맞춰라(Eye contact)