[기출]
| 직무와 관련되어 육체적 피로, 수면 방해, 업무에 대한 긍정적 강화 요인의 결여, 무기력감과 무용감, 그리고 직무에 관련된 일에 대한 냉소적 태도 등이 나타나는 스트레스의 일반적 적응 증후군의 단계는 소진단계이다. |
[해설] 소진이란 직무상의 스트레스가 한계 상황까지 진전된 후 건설적인 대처를 하지 못하고 종업원이 부정적 영향과 고통으로부터 자아를 보호하기 위해 일로부터 정서적으로 멀어지고 냉소주의, 경직성 및 포기에 이르는 등의 상태에 이르게 되는 신체적, 정서적, 정신적 탈진현상을 말한다.
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