한국형 코칭 ‘COACH' 모델의 프로세스

한국형 코칭 프로세스

 

 

‘COACH'모델

 

Check(상대방 이해하기)→Open(대화의 장 열기)→Ask(목표 및 문제 확인과 해결안 찾기)→Comment(발전적 피드백 제공하기)→Help(실행계획 구체화 도와주기)

 

1. Check(상대방 이해하기)

 

처음 만나는 피코치를 대상으로 특정 이슈에 대해 퍼스널 코칭을 할 경우에는 다음과 같은 사항을 확인 할 필요가 있다.

 

- 현 직업, 직위, 업무 및 직업적 경험

- 현 직업에서 가장 좋아하는 일과 싫어하는 일

- 지금까지 삶에서의 개인적 업적이나 자랑거리

- 성격 특성(긍정적인 면, 부정적인 면)

- 강점/장점 및 단점

- 삶의 목표, 비전, 인생관, 신념, 철학

- 6개월 이내에 꼭 변화시키고 싶은 사항(습관, 사고, 행동 등)

- 코칭을 받고자 하는 특정 이슈와 그 이유

- 기존에 코칭을 받아 본 경험 유/무 등

 

 

2. Open(대화의 장 열기)

 

피코치가 안심하고 자기 심정을 터놓고 이야기하도록 만들기 위해 코치는 우선 자신의 입장을 버리고 완전히 피코치의 입장에 서서 들어야한다. 피코치가 이야기하는 사실보다 그의 심정을 듣고 받아들여야 한다. 피코치에게 답을 빨리 주어야 한다는 부담감에서 벗어나 피고치의 상황을 충분히 이해하고 공감하는 자세를 가져야 한다.

 

 

Open 단계의 질문 예시

- 현재 상태를 좀 더 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

- 그 안에서 당신의 역할은 무엇이었습니까?

- 얼마나 오랫동안 그것을 하셨습니까?

- 지금까지 어떻게 반응/대응하셨나요?

- 그것에 관한 당신의 (가장 큰)두려움은 무엇입니까?

- 그것이 당신을 이토록 실망스럽게 만드는 이유는 무엇인가요?

- 현재 당신의 상태를 한마디로 표현한다면 어떻게 될까요?

- 현재 당신에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?

 

 

3. Ask(목표 및 문제 확인과 해결안 찾기)

 

추가적으로 효과적인 질문을 던짐으로써 피코치에 대한 이해가 깊어지도록 최선의 노력을 다해야 한다. 이 단계에서는 주로 피코치가 자신의 목표를 분명히 인식하거나 자신의 둘러싼 현상을 직시하여 스스로 문제해결 방안등을 다각적으로 모색하고 최선의 방안을 찾아낼 수 있도록 지원해주어야 한다.

 

① 상황 질문

- 당신이 현재 처해 있는 입장/상황(회사, 팀, 가족, 본인 차원)은 어떻습니까? 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

- 당신이 성취하고자 하는 목표(회사/조직 내 또는 인생에서)는 무엇입니까?

- 그 목표가 당신에게 중요한 이유는 무엇입니까?

- 가장 바람직한 변화의 모습/가장 이상적인 모습을 한마디로 표현한다면 무엇일까요?

- 현재까지 그 목표를 달성하기 위하여 무엇을 하셨나요? 추진 경과는 어떻습니까?

② 문제 질문

- 목표를 달성하기 위해서 어떤 문제들이 있다고 보시나요?

- 그런 문제들이 존재하는 이유/발생 원인은 무엇이라고 생각하시나요?

- 그중에서도 가장 중요한 문제/가장 시급히 해결해야 할 문제는 무엇입니까?

- 문제의 원인들 중에서 가장 핵심적인/근본적인 원인은 무엇이라고 생각하십니까?

- 그것이 진정 당신에게 문제가 됩니까? 그 이유는 무엇인가요?

③ 확대 질문

- 만약에 이 문제를 해결하지 않고 그냥 두었을 때 시간이 가면 갈수록 이 문제가 어떻게 될 것 같습니까?

- 그렇게 되면 그 결과는 당신의 조직에는 어떤 영향이 미칠 것으로 생각하십니까?

- 그것이 당신 자신에게는 어떤 영향을 미칠 것으로 생각하십니까?

④ 대안 질문

- 이 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요?

- 또 다른 방법들로 어떤 것들이 더 있을까요?

- 과거에 어떤 시도를 해 보신 적이 있나요?

- 과거에 유사한 시도가 있었다면 그 당시 실패 또는 성공의 이유들은 무엇이었습니까?

- 제시된 방법들은 현실적으로 모두 실행 가능한가요?

- 제시된 각 방안들의 장단점은 어떤 것들이 있을까요?

- 실행에 옮기는 데 있어서 예상되는 방해/장애 요인은 무엇입니까?

- 방해 및 장애 요인에 대한 극복 또는 제거 방법에는 어떤 것들이 있을까요?

- 최적의 해결방법(들)은 무엇이라고 생각하시나요? 그렇게 생각하는 이유가 무엇입니까?

- 최적의 해결 방안이 한 가지 이상이라면 어떤 순서로 실시하는 것이 가장 바람직할까요?

- 협조를 얻거나 설득해야 할 사람(들)은 누구입니까?

- 누구와 이것에 대해 커뮤니케이션을 해야 합니까?

- 문제를 해결하는 데에 현재 당신의 능력/역량으로 충분히 가능한 일인가요?

- 만약 가능하지 않다면 어떻게 해야 할까요?

- 이것을 달성하려면 무엇이 달라져야 하겠습니까?

- 실행을 위해서는 어떤 자원들이 필요하며, 그 자원들은 확보가 가능한가요?

- 이 문제가 성공적으로 해결된다면 어떤 이익 및 효과를 얻을 수 있을까요?

 

 

4. Comment(발전적 피드백 제공하기)

코칭 과정 중에 발견된 피코치의 바람직하지 못한 언행 및 사고방식 등이 있다면 그에 대하여 ‘코치’의 입장에 서서 피코치에게 진심 어린 피드백을 주어야 한다. 꼭 필요할 때 피코치에게 효과적인 피드백 한 마디를 못해 준다면, 피코치가 인간적으로 또는 직업/전문적으로 한 단계 더욱 발전할 기회를, 어떤 경우에는 인생의 가장 큰 깨달음을 가질 수도 있는 절호의 기회를 잃어버리게 만드는 것이기도 하다.

 

 

√ 피드백을 주어야 할 때

- 말과 행동 간의 불일치가 발견될 때

- 자기 자신과 세상을 비관적/부정적으로만 바라볼 때

- 생각, 감정 및 행동 간의 차이가 있을 때

- 변화를 두려워할 때

- 변해야 한다는 것을 알면서도 실천의 의지가 약할 때/계속 주저하고 있을 때

- 무엇을 바꾸어야 하는지는 알고 있지만 그것을 할 수 있는 능력이 부족할 때

- 무엇을 어떻게 해야 하는지 전혀 몰라서(정보 및 자원 등이 부족하여) 못하고 있을 때

 

 

√ 피드백 요령

① 발아들일 여유가 있는지 확인하거나, 여유를 준다.

② 피코치의 바람직하지 못했던 구체적인 말이나 행동을 있는 그대로 진술/묘사한다.

③ 그 말이나 행동에 대한 코치의 생각이나 판단이 아닌 감정/느낌을 말한다.

④ 그렇게 느끼는 이유를 말한다.

⑤ 이에 대한 피코치의 의견을 묻고, 스스로 고치겠다는 말이 나오도록 기다린다.

⑥ 어떻게 고치겠다는 것인지 다짐을 묻고, 실행의지를 지지 강화해준다.

⑦ 피드백 받은 뒤에 혹시 피코치가 가질 수 있는 불쾌한 기분을 풀어 준다.

 

 

Comment 단계의 질문 예시

- 당신을 위해서 좀 더 이야기를 나누었으면 하는데 들어 줄 여유가 있으신가요?

- 피드백 내용에 대해서 어떻게 생각하십니까?

- 이것을 고치기 위해서 앞으로 어떻게 하면 좋을까요?

- 어떤 부분이 변화되면 보다 바람직한 모습으로 개선이 가능할까요?

 

 

5. Help(실행계획 구체화 도와주기)

 

문제해결 방안에 대한 실행계획을 구체적으로 수립할 수 있도록 하는 것이 이 단계의 핵심이다.

 

- 해결 방안의 실행을 위해서는 지금부터 구체적으로 무엇을 해야 합니까?

- 무엇이 그것을 완벽하게 만들 수 있을까요?

- 이 일에서 가장 중요한 성공요인은 무엇입니까?

- 언제까지, 무엇을, 어떻게 하시겠습니까?

- 계획하고 있는 기한 내에 완료 가능한 것입니까?

- 일의 성공 여부는 어떻게 측정할 수 있을까요?

- 어떻게 하면 보다 실행력을 높일 수 있을까요?

- 오늘 대화의 요점을 정리해 보시겠습니까?

- 제일 먼저 시작하는 일이 마무리되는 대로 그 결과를 알려 주시겠습니까?

- 제가 더 지원해 드릴 사항은 없겠습니까?

- 다음 미팅은 언제가 좋을까요? 어떤 주제로 이야기하고 싶으신가요?