마스터풀 코칭(로버트 하그로브)를 읽다...

이번에 공부하는 책은 마스터풀 코칭...비즈니스 코칭의 바이블이라는 부제가 붙었다.

 

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마스터풀 코칭

저자

로버트 하그로브 지음

출판사

쌤앤파커스 | 2015-01-16 출간

카테고리

경제/경영

책소개

GE, 도요타, 아디다스, 노바티스, 미 국방부 등 글로벌 초일...

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마스터풀 코칭 프로그램은 5단계 돌파과정과 12가지 변화축진 코칭 대화법으로 구성되어 있다.

코칭은 불가능한 미래를 실현하고 사람들의 인생을 바꾸겠다는 의도로 함께 고민하고 협력하는 것이다.

코칭은 포부와 의욕을 키워주는 것이지, 단순히 동기를 부여하는 테크닉이 아니다.

 

[5단계 돌파과정]

1. 형성(formulation): 불가능한 목표, 계획, 리더십 문제와 비즈니스 관계에 대해 묻는다.

2. 집중: 세상을 바꿀 만한 놀라운 프로젝트를 프로토타입으로 신속히 만들어 피드백을 받고, 결과가 없더라도 나올 때까지 지속한다.

3. 모멘텀: 작은 성공들을 모아 점차 확장시킨다.

4. 돌파구: 큰 성공을 더욱 확장하고 극대화한다.

5. 지속 가능성: 비즈니스 프로세스를 구축하고 얻은 경험을 제도화한다.

 

코치에게는 공손함, 체면치레, 갈등 회피 등 타인과의 교류를 매끄럽게 해주는 사회적 윤활유(social grease) 이상의 것이 필요하다. 높은 목표를 세우고, 적당히 타협하거나 안주하지 않으며, 결과를 낳고 구성원 스스로 돌파구를 찾도록 냉정한 피드백을 제공할 필요도 있다는 것이다.

 

[일반적 관계정립과 코칭 대화의 차이]

 

사교적 발언	코칭
도움과 지원
상대방을 인정해주고 칭찬해준다. 상대방 스스로 긍정적으로 느낄 만한 것이 무엇인지에 대해 의견을 준다. 당신이 상대방을 얼마나 아끼는지 말해 상대방이 상처를 덜 받게 하고, 가능하면 다른 사람들의 행동이 잘못되었다는 상대방의 생각을 인정한다.	다른 사람을 대할 때 자신의 아이디어를 반박하고, 자신의 마음을 들여다볼 수 있는 창을 만들고, 겉으로 드러나지 않는 선입견과 두려움을 직시하는 능력을 키움으로써 상대방도 그와 같은 능력을 키울 수 있게 한다.
다른 사람에 대한 존중
다른 사람의 의견을 따르고 다른 사람의 행동이나 근거에 맞서지 않는다.	능력과 책임감, 선택권을 유지할 만큼 감정을 절제하면서, 자기성찰과 자기 진단을 할 수 있는 자질을 가지고 있음을 상대방에게 알려준다. 상대방의 자질을 시험해본다.
강점
다른 사람의 주장에 대해서도 자신의 입장만 고수한다. 다른 사람의 주장에 넘어가는 것은 약하다는 증거하고 생각한다.	자신의 입장을 옹호하되 탐구와 자아성찰도 함께 한다. 탐구하는 도중에 자신의 생각이 틀렸음을 아는 것을 강하다는 증거로 생각한다.
솔직함
다른 사람에게 거짓말을 하지 않으며 자신이 생각하고 느끼는 것을 모두 말한다.	알면서도 말하기 두려운 것을 말하도록 다른 사람과 자신을 격려한다. 왜곡될 가능성이 있거나 왜곡된 것을 은폐하는 발언은 삼간다.
소신(advocacy)
자신의 원칙과 가치, 믿음을 고수한다.	자신의 원칙과 가치, 믿음을 옹호하면서 다른 사람들이 그에 대해 문제제기하는 것을 기꺼이 받아들인다. 다른 사람들도 그렇게 하도록 격려한다.

 

코칭로서의 자질을 양성하는 데 도움을 주는 안내지침

1. 편안한 컨설팅 관계가 아니라 강력한 파트너십을 맺는다.

2. 사람들이 도달하기 원하는 모습을 그리고 행동하게 만든다.

3. 리더가 먼저 재창조되어어야 한다는 사실을 인식시킨다.

4. 고객의 생각 파트너(thinking partner)가 된다.

 

* 의도치 않게 발생하는 결과에는 무엇이 있는가?

* 의도치 않은 결과가 발생하는 데 당신은 어떤 영향을 미치고 있는가?

* 당신은 현 상황을 어떻게 보는가?

* 상황을 어떤 식으로 다르게 보아야 하는가?

* 문제나 해결책을 어떻게 다른 식으로 보아야 하는가?

* 낡은 패턴에서 벗어나지 못하는 부분이 어디인가?

* 존재방식이나 사고방식, 행동양식을 어떻게 바꾸어야 하는가?